Política de Reembolso

Última actualización: 15 de agosto de 2024

1. Introducción

En FinanzArgentina, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un reembolso puede ser necesario, y hemos desarrollado esta política para abordar estas situaciones de manera justa y transparente.

2. Tipos de productos y servicios

Nuestra política de reembolso varía según el tipo de producto o servicio adquirido:

2.1 Suscripciones digitales

Ofrecemos varios niveles de suscripción a nuestro contenido premium, informes financieros y herramientas de análisis. Los términos específicos para reembolsos de suscripciones son los siguientes:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo durante este período. Si decide cancelar durante el período de prueba, no se le cobrará.
• Cancelación de suscripciones mensuales: Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual y no se realizarán más cargos. No ofrecemos reembolsos parciales por el período no utilizado del mes actual.
• Cancelación de suscripciones anuales: Para suscripciones anuales, si solicita un reembolso dentro de los primeros 14 días después de la compra, se le reembolsará el monto completo. Después de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso y pueden estar sujetos a una tarifa de cancelación.

2.2 Productos digitales de un solo pago

Estos incluyen informes especiales, ebooks, cursos en línea y otros contenidos descargables:

• Periodo de reflexión: Ofrecemos un período de reflexión de 14 días desde la fecha de compra para todos los productos digitales de un solo pago.
• Condiciones para el reembolso: Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período, siempre que no haya descargado, accedido o consumido una parte sustancial del contenido.
• Exclusiones: No se ofrecen reembolsos para contenido que ha sido descargado en su totalidad, cursos que han sido completados más del 25%, o cuando hay evidencia clara de uso excesivo o abuso de nuestra política.

2.3 Webinarios y eventos en vivo

Para webinarios, seminarios en línea y otros eventos en vivo:

• Cancelación antes del evento: Se ofrecerá un reembolso completo si la cancelación se realiza al menos 48 horas antes del evento programado.
• Cancelación tardía: Para cancelaciones dentro de las 48 horas previas al evento, ofrecemos un crédito para futuros eventos o el acceso a la grabación, pero no un reembolso en efectivo.
• No asistencia: No se ofrecen reembolsos por no asistir a un evento en vivo para el que se ha registrado, pero se proporcionará acceso a la grabación cuando esté disponible.

2.4 Servicios de consultoría

Para servicios de consultoría financiera personalizados:

• Cancelación antes de la sesión: Se ofrece un reembolso completo si cancela al menos 72 horas antes de la sesión programada.
• Cancelación tardía: Para cancelaciones dentro de las 72 horas previas a la sesión, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del costo del servicio.
• Reprogramación: La reprogramación de una sesión debe realizarse al menos 24 horas antes y no incurrirá en cargos adicionales si se hace dentro de los 30 días posteriores a la fecha original.

Tipo de producto/servicio	Periodo de reembolso	Condiciones
Suscripciones mensuales	No aplicable	Sin reembolso parcial, efectivo hasta fin del período actual
Suscripciones anuales	14 días	Reembolso completo dentro de los 14 días; después, caso por caso
Productos digitales (un solo pago)	14 días	No se debe haber consumido/descargado sustancialmente
Webinarios/eventos en vivo	Hasta 48 horas antes	Reembolso completo; después, solo crédito o grabación
Servicios de consultoría	Hasta 72 horas antes	Reembolso completo; después, tarifa de cancelación del 50%

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con los siguientes detalles:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
• Fecha de compra
• Número de pedido o identificación de transacción
• Producto o servicio específico para el reembolso
• Motivo de la solicitud de reembolso

4. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, tenga en cuenta lo siguiente:

• Método de reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación, aunque los tiempos pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
• Notificación: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.
• Tarifas bancarias: No somos responsables de ninguna tarifa que su banco o proveedor de tarjeta de crédito pueda imponer en relación con el procesamiento del reembolso.

5. Circunstancias especiales

5.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos que afectan significativamente su capacidad para acceder o utilizar nuestros productos o servicios, por favor contáctenos inmediatamente. Trabajaremos para resolver estos problemas y, si no podemos hacerlo en un tiempo razonable, ofreceremos un reembolso completo o una solución alternativa adecuada.

5.2 Cancelación de eventos o servicios por nuestra parte

Si cancelamos un evento, webinario o servicio de consultoría, ofreceremos automáticamente un reembolso completo o, a su elección, un crédito con valor adicional para futuros eventos o servicios.

5.3 Compras accidentales o no autorizadas

Si cree que ha ocurrido una compra accidental o no autorizada en su cuenta, contáctenos inmediatamente. Investigaremos el asunto y, si se confirma que la compra fue involuntaria o no autorizada, procesaremos un reembolso completo.

6. Excepciones y limitaciones

Hay algunas situaciones en las que las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas:

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos especificados en esta política.
• Productos digitales que han sido descargados, accedidos o consumidos sustancialmente.
• Servicios que ya han sido prestados en su totalidad.
• Casos donde hay evidencia de uso indebido, fraude o violación de nuestros Términos de Servicio.
• Ofertas o productos específicamente marcados como "no reembolsables" en el momento de la compra.

7. Contacto para dudas sobre reembolsos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso o una solicitud de reembolso específica, contáctenos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +445522827684 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 hora de Argentina)
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de Contacto

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de un cambio en la política estarán sujetas a la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.